"소비자 판단 적정 배달료, 1618원"…실상은 3000원 많아, 6000원까지 오르기도

음식을 배달 주문할 때 소비자가 생각하는 적정 배달료는 1600원 선인 것으로 조사됐다. 소득 수준별 집계에서는 월평균 소득이 가장 낮은 집단이 꼽은 평균 적정 배달료가 가장 높았다.
한국농촌경제연구원은 22일 이 같은 내용이 담긴 '포용성장 및 지속가능성 관련 외식업 분야 실태조사 결과' 보고서를 공개했다. 연구원은 지난해 9월 13~23일 20대 이상 60대 이하 성인 2000명을 대상으로 실시한 외식행태 관련 설문조사를 실시했다.
조사에 따르면 음식 2만원어치를 배달 주문한다고 가정할 때 응답자들이 꼽은 평균 적정 배달료는 1617.7원인 것으로 나타났다.
금액대별 응답 분포를 보면 1000~2000원 구간이 45.3%로 가장 많았고, 2000∼3000원 구간이 41%를 차지했다. 3000~4000원은 5.5%, 4000원은 1.3%에 그쳤다. 0원이라고 답한 응답자는 전체의 7%였다.

소득 수준에 따라 나눠 보면 200만원미만(1880원), 400만원대(1699원), 600만원 이상(1627원), 300만원대(1543원), 500만원대(1542원), 200만원대(1495원) 순이었다. 소득이 가장 적은 집단이 중·고소득자보다 높은 배달료를 책정한 셈이다.
소비자들은 2000원 미만의 배달료가 적정하다는 의견이지만, 실제 배달료는 3000원 선에 형성돼 있다.
지난달 한국소비자단체협의회 물가감시센터 조사에 따르면 배달의민족, 배민1, 요기요, 쿠팡이츠 등 국내 4대 배달 플랫폼의 배달료는 3킬로미터(km) 미만 배달 기준 3000원이 가장 많았다. 배달 거리가 3~4km로 늘어나면 플랫폼에 따라 배달료가 5000~6000원 수준으로 상승했다.
이런 격차에도 불구하고 중개 수수료가 싼 '공공배달앱'을 이용해 본 소비자는 18.5%에 그쳤다.
공공배달앱을 사용하지 않는 이유로는 '해당 앱이 있는지 몰라서(42.9%)', '별도 앱을 설치하고 가입하는 과정이 번거로워서(20.9%)', '주문 가능한 매장이 한정적이어서(20.2%)' 등이 꼽혔다.
[김우현 매경닷컴 기자]