기업 87% "고객 부당요구에 곤욕"

국내기업의 90% 가까이가 고객들의 부당한 요구 때문에 어려움을 겪은 적이 있는 것으로 나타났습니다.
대한상공회의소가 국내기업 300개사를 조사한 결과 지난해 국내기업의 87.1%가 고객들의 부당한 요구 때문에 어려움을 겪었습니다.
부당한 요구의 유형으로는 적정수준을 넘어서는 과도한 보상요구가 53.7%로 가장 많았으며, 규정에 없는 환불과 교체요구가 32.4%로 뒤를 이었습니다.
특히 응답기업의 75.8%는 고객의 부당한 요구를 수용한 적이 있다고 답했으며, 그 이유로는 기업이미지 훼손 예방이 87.7%로 가장 높았습니다.