하나투어, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 13년 연속 1위

하나투어는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2024 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 여행사 부문 13년 연속 1위를 달성했다고 밝혔습니다.

올해 33회를 맞은 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사는 한국의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지수입니다.


하나투어는 2009년 이후 여행사 부문에서 13년 연속 1위 자리를 유지하고 있습니다.

하나투어는 세분화된 고객 니즈를 만족시키기 위해 개인 맞춤형 여행 서비스를 제공하고 있고 최근에는 여행 전, 중, 후까지 여행의 전 과정에서 시기적절하게 필요한 정보를 제공하고 알림 메시지로 안내하는 '하나ON 서비스'를 론칭해 고객 편의를 강화했다고 설명했습니다.

하나투어 관계자는 "합리적이고 신뢰할 수 있는 상품과 고객중심형 서비스를 통해 고객의 만족도를 끊임없이 강화한 점을 인정받아 기쁘다"면서 "세심하고 경쟁력 있는 소비자중심경영으로 업계 전반에 긍정적인 영향을 확대해 나가겠다"고 전했습니다.

[정주영 기자 jaljalaram@mbn.co.kr]