"당일 항공권 취소 문자에 멘붕"…위메프·티몬 사태로 불안감 커져

위메프·티몬 정산 지연 사태로 해외여행 예약상품 진행에 차질이 빚어질 가능성이 커진 가운데, 각종 여행 관련 온라인 커뮤니티에서는 우려 섞인 글들이 연이어 올라오고 있습니다.

오늘(24일) 한 온라인 카페에는 '티몬 결국 이렇게 되네요'라는 글이 올라왔습니다.

글쓴이 A 씨는 "아침부터 전화 1시간 기다려서 환불 신청했는데 돈이 없다고 환불이 안된답니다"라고 호소했습니다.

이어 "사용 가능하다던 바코드는 판매자가 티몬에서 돈을 받지 못했다고 해서 부도 처리하고 있다"고 했습니다.

그러면서 "사용도 안 했는데 사용했다고 뜨기도 하고, 환불 버튼도 없다"며 "오직 고객센터를 통해서만 환불하게 해놓았다"고 비판했습니다.

또 다른 커뮤니티에서는 "상담사 연결도 안 되고 채팅도 무한대기", "지인 여행 당일 항공권 취소 문자 받고 멘붕이더라" 등의 글들이 올라왔습니다.

티몬 일대일 채팅 연결 대기가 1천 명 이상까지 늘어나는 등 고객들은 계속되는 환불 지연에 답답함을 호소하고 있습니다.


이러한 상황 속 직장인 커뮤니티인 블라인드에는 한 티몬 직원이 "내부는 조용한데 밖에서 난리 친다", "기사화될 문제는 아니다" 등 문제를 가볍게 여기는 태도를 보여 누리꾼들의 비판을 받기도 했습니다.

한편 여행사들은 소비자들이 위메프·티몬에 대한 기존 결제 취소·환불 신청 후 자사에 재결제해야 출발할 수 있다는 방침을 정했습니다.

참좋은여행은 당장 이날 출발하는 해외여행 상품부터 재결제해야 정상 출발할 수 있도록 했습니다. 이에 따라 고객들에게 티몬 결제를 취소한 뒤 참좋은여행에 재결제하도록 안내했습니다.

교원투어는 오는 28일 출국하는 해외여행 예약상품까지만 정상적으로 진행하고, 이후 출발 상품에 대해선 기존 결제 취소·환불 신청 후 자사에 재결제한 경우에만 여행 일정을 시작할 계획입니다.

모두투어와 노랑풍선도 일단 7월 출발 여행상품은 정상적으로 진행하지만, 8월에 여행을 떠나는 상품부터는 재결제해야만 정살 출발할 수 있도록 했습니다. 하나투어도 임박한 날짜는 정상 출발하고 구체적인 대응 방법은 향후 결정할 예정입니다.

[정민아 디지털뉴스부 인턴기자 jma1177@naver.com]