한양대학교병원, 본관 1층 로비에 '고객서비스센터' 신설

한양대학교병원이 병원 본관 1층 로비에 ‘고객서비스센터를 신설하고, 2월부터 본격적으로 방문 고객중심 원스톱 서비스를 제공하고 있습니다.

고객서비스센터는 처음 병원을 찾은 사람이나, 진료협력, 고객지원 등 3가지 구역으로 구성되어 있는데, 병원에 처음 방문하는 고객은 ‘처음 오신 분 데스크에서 상담부터 진료까지 원스톱 서비스를 제공받을 수 있습니다.

진료 의뢰 관련 용무는 ‘진료협력 데스크에서 협력병원 전용 의뢰 시스템으로 외래 회송 및 회신 등 원활한 진료전달 서비스를 받을 수 있습니다.

이형중 병원장은 이번 고객서비스센터 개소는 병원에 방문하는 고객의 관점에서 편의성과 만족도를 높일 수 있도록 다양한 방안을 끊임없이 고민한 결과”라며 앞으로도 고도화된 환자 중심 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”라고 밝혔습니다.

[ 이상범 기자 boomsang@daum.net ]