애큐온저축은행, 한국산업 고객만족도 저축은행 부문 1위

애큐온저축은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2019 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 저축은행 부문 1위에 선정됐다고 15일 밝혔다.
애큐온저축은행은 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문에서도 2년 연속 1위에 오른 바 있다.
KCSI는 한국능률협회컨설팅이 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 측정하기 위해 1992년 고안한 지표로, 국내에서 가장 높은 공신력을 갖고 있다. KCSI 지수는 전반적 만족도(30%), 요소 만족도(50%), 고객 충성도(20%) 비율로 산출된다. 올해 조사는 본인 명의로 월 3회 이상 저축은행을 이용한 18세 이상 65세 미만 금융소비자 대상으로 진행됐다.
애큐온저축은행은 영업점 직원들의 전문성과 고객만족센터(콜센터) 시스템 고도화, 업계 최초의 전자서식 도입 및 금융소비자보호팀 신설 등의 활동을 높게 평가 받았다.
[디지털뉴스국 전종헌 기자]