정부, 호텔계 겨냥 ‘칼 빼들다’…암행·불시 평가 실시

정부가 최근 불거진 호텔업계 위생·청결 문제에 강력 대처에 나선다.
문화체육관광부는 9일 '호텔업 등급결정업무 위탁 및 등급결정에 관한 요령'을 개정해 관광호텔업, 한국전통호텔업, 소형호텔업 등의 호텔 등급평가 기준을 상향 조정하기로 했다. 문체부는 앞으로 객실·욕실·식음료장 등의 청결 관리 상태, 비상상황 대비시설 구비에 대한 배점을 확대하고, 종업원을 대상으로 하는 위생 매뉴얼 및 비상대처 매뉴얼 교육 실시와 종업원의 매뉴얼 숙지능력 항목에 대한 평가를 강화한다.
문체부 관계자는 객실·욕실과 식음료장의 위생·청결 상태를 평가할 때는 오염도 측정기기도 활용해 평가의 객관성을 확보할 방침”이라며 이번 고시 개정은 호텔의 위생·청결 및 안전 등 더욱 쾌적하고 안전한 호텔 서비스 수준에 대한 소비자의 요구에 부응하기 위한 것”이라고 밝혔다.
또한 문체부는 등급 유효기간 중에 중간점검을 실시해 호텔 사업자가 결정등급에 걸맞은 서비스 수준을 지속적으로 유지·관리하도록 유도할 계획이다. 중간점검은 호텔 사업자가 등급평가 기간에만 평가항목 중심으로 시설과 서비스 상태를 집중 관리하고, 등급결정 이후에는 점검·관리를 소홀히 하는 경우를 방지하고자 마련했다.

암행평가도 실시한다. 5성급 또는 4성급 호텔의 경우에는 등급 유효기간인 3년 내에 반드시 1회 이상 평가요원이 사전 통지 없이 호텔에 투숙하면서 위생·안전과 서비스 수준을 점검한다. 3성급부터 1성급 호텔의 경우에는 지자체 등으로부터 위생·안전 등 서비스 미흡 지적을 받은 호텔을 대상으로 평가요원이 사전 통지 없이 호텔을 방문해 평가한다. 중간점검은 호텔업 등급결정 수탁기관인 한국관광공사가 진행하며, 점검 결과는 필요시 시정조치 권고나 차기 등급 평가에 반영한다.
문체부 관계자는 앞으로 한국관광공사와 함께 더욱 객관적이고 공정한 등급평가가 이루어질 수 있도록 평가요원에 대한 교육을 강화하고, 호텔 사업자에 대한 등급평가 컨설팅을 확대할 계획”이라고 밝혔다.
[디지털뉴스국 장주영 기자]