하나카드, 우수콜센터 선정 인증식

하나카드는 지난 28일 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2018년 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문'에서 우수콜센터로 선정, 인증식을 진행했다고 29일 밝혔다.
이번 평가에서 하나카드는 ▲상담사의 말속도 ▲자신감 있는 응대 ▲적극적인 안내 ▲쉬운 설명 ▲신속한 파악 ▲종료시점의 태도 등의 항목에서 만점을 받고 평균 90점 이상의 점수를 얻어 우수콜센터에 선정됐다.
한국능률협회컨설팅에서 주관하는 'KSQI'는 한국산업 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로, 이번 콜센터 부문 조사는 40개 산업의 250여개 기업 및 기관의 콜센터를 대상으로 진행됐다.
[디지털뉴스국 전종헌 기자]