웰컴저축은행, 예적금·대출 상담 가능한 `웰컴봇` 서비스 도입

웰컴저축은행은 인공지능(AI) 기반의 챗봇서비스 '웰컴봇'을 개발하고 1차 오픈했다고 26일 밝혔다.
고객은 웰컴봇을 통해 심야시간이나 휴일에도 웰컴저축은행의 예·적금 상담, 대출한도 조회·신청 등을 할 수 있다. 웰컴봇은 카카오톡과 네이버톡톡에서 이용 가능하다.
웰컴봇은 기본적인 상품안내나 채팅상담 업무수행이 가능하며 간단한 단어 입력만으로도 고객이 필요한 정보를 예상해 보여준다. 또 고객의 직업·성별·소득 등 개인 특성에 따라 맞춤형 상품이나 서비스를 추천해준다.챗봇 상담을 받은 고객이 챗봇을 다시 이용할 경우에는 '이어가기' 기능을 통해 상담을 계속할 수 있다.
[디지털뉴스국 김진솔 기자]