ING생명, 빅데이터 전략모델 개발 결과 업계 공유

NG생명은 15일 서울 중구 소재 서울유스호스텔에서 '보험회사 빅데이터 분석 도입을 위한 고려요소와 활용방안'을 주제로 발표회를 가졌다.
이 자리는 ING생명이 주관하고 생명보험협회가 참여한 '생명보험 빅데이터 전략모델 개발 및 확산' 사업의 주요 결과를 공유하기 위해 마련됐다. 생명보험업계는 물론 손해보험, 관련 IT기술업체 등 80여명이 참석했다.
ING생명은 지난해 말 보험업 가치 사슬을 기준으로 한 빅데이터 분석 전략모델을 내놨다. 머신러닝과 딥러닝, 강화학습 등 최신 빅데이터 분석기술을 활용해 고객 관련 사항부터 서비스 사후관리까지 보험업무 전반에 대한 빅데이터 분석을 통해 실제 업무활용과 개선방안을 도출했다.
ING생명은 또 음성데이터를 텍스트로 전환할 수 있게 해주는 음성인식모델도 구축했다. 따라서 콜센터 상담 녹취파일 등의 비정형 데이터를 보다 효과적으로 정형데이터로 수집하는 것이 가능하다.

이번 전략모델을 활용하면 고객의 이탈 패턴과 원인을 분석해 사전응대 절차를 마련하는 등 고객의 반응에 선제적으로 대응할 수 있을 것으로 ING생명은 내다봤다.
이기흥 ING생명 부사장은 "빅데이터 전략모델에 관심 있는 보험사가 실제 업무에 참고해 활용할 수 있도록 힘쓸 것"이라며 "이번 사업을 통해 도출된 결과가 보험산업의 경쟁력을 강화하는 데 밑거름이 됐으면 한다"고 말했다.
[디지털뉴스국 김진솔 기자]