직구 반품에 걸리는 시간 평균 20일…해외 구매 반품 가이드 참조해야

해외 직구(직접구매) 반품에 평균 20일이 걸리는 등 절차가 복잡하고 어려운 것으로 조사됐다.
한국소비자원은 직접 미국 온라인 쇼핑몰에서 백팩(가방) 10개를 구입해 반품 절차를 조사했더니 반품 신청부터 환불까지 평균 19.6일이 걸렸고, 쇼핑몰마다 최소 10일에서 최대 38일까지 큰 차이가 있었다고 1일 밝혔다.
반품할 때 드는 국제배송요금 등 추가 비용은 쇼핑몰 과실 여부 등에 따라 차이가 있었고 관세를 낸 경우에는 비용과 시간이 더 많이 들었다.
주문한 것과 다른 제품이 오는 등 쇼핑몰의 과실인데도 배송요금을 청구하는 경우 까지 있었다는 게 소비자원 측의 설명이다. 관세 환급은 관세사에게 대행을 의뢰하거나 특송업체를 이용하면 쉽게 처리할 수 있지만 비용이 많이 들었다. 직접 관세 환급 절차를 진행할 경우 수출 신고, 관세 환급신청, 세관과 우체국 방문 등 복잡한 절차를 거쳐야 했다.

소비자원 측은 해외 온라인 쇼핑몰의 주문·결제·배송 정보는 인터넷 등에서 쉽게 알 수 있지만, 반품이나 교환 정보는 부족하거나 부정확해 소비자들이 어려움을 겪고 있다”며 주문을 할 때 반품 가능성을 고려해 거래조건을 보다 꼼꼼하게 확인해야한다”고 강조했다.
한편 소비자원은 조사결과와 관세청 자문을 바탕으로 반품 세부 절차를 담은 해외구매 반품가이드를 만들었다. 이 가이드는 ‘국제거래 소비자포털(https://crossborder.kca.go.kr)에서 확인할 수 있다.
[이새봄 기자]