일동제약, 능률협회컨설팅 주관 판매서비스만족도 ‘1위’

일동제약은 한국능률협회컨설팅이 주관하고 소비자가 직접 평가하는 ‘2016 판매서비스만족도(KSSI) 조사에서 뷰티·헬스부문 제약(일반의약품)분야 1위에 올랐다고 1일 밝혔다.
‘판매서비스만족도(KSSI)란 기업의 세일즈 관련 역량과 인력에 대해 소비자가 평가한 결과를 반영한 수치다. 기업의 역량 강화 및 서비스 질 향상을 유도하고 고객들의 현명한 소비 선택을 돕기 위한 지표로 활용되고 있다.
올해 조사는 가전·통신, 금융, 리빙, 뷰티·헬스, 자동차, 패션 등 총 6개 부문, 22개 산업군에 속한 90개 기업에 대해 이뤄졌다. 이들 기업의 상품·서비스를 최근 1~2년 사이 구매한 경험이 있는 전국 4대 권역 20~50대 남녀 2만5580명을 대상으로 지난 7월 말부터 7주간에 걸쳐 1:1 개별면접 방식으로 진행됐다.
일동제약은 △세일즈 지식 △세일즈 태도 △카운슬링 파워 △비즈니스 책임감 등의 항목에서 총점 76.8점을 얻어 뷰티·헬스부문 제약(일반의약품)분야 1위를 기록했다.
[디지털뉴스국 윤호 기자]