알뜰폰 피해자의 약 절반이 ‘고령자’

알뜰폰 이용자가 늘어나면서 관련 피해 사례도 증가하고 있다. 특히 고령소비자의 피해가 많은 것으로 나타났다. 알뜰폰은 기존 이동통신 3사의 통신망을 도매로 임차해 저렴하게 제공하는 이동통신서비스로 2016년 8월 기준 가입자는 653만명, 시장점유율은 약 10.8%에 달한다.
18일 한국소비자원에 따르면 2013년 1월~2016년 7월 접수된 알뜰폰 관련 피해구제 건수 중 연령대를 확인할 수 있는 건수는 559건으로 이중 60대 이상 고령소비자가 47.2%(264건)를 차지했다.
고령소비자 피해의 70.1%(185건)가 ▲무료 기기제공 약정 불이행 ▲이동통신 3사(SKT, KT, LGU+)로 오인 설명 ▲위약금·지원금 지급 약정 불이행 등 사업자의 부당한 판매행위로 인해 발생하는 것으로 나타났다. 판매방법별로는 전화권유판매가 53.4%(141건)으로 가장 많았고, 일반판매 27.3%(72건), 전자상거래 등 11.4%(30건) 순이었다.
알뜰폰 계약을 직접 체결한 65세 이상 고령소비자 220명 대상 설문조사에서도 계약 시 사업자의 부당한 판매행위를 경험했다는 답변은 31.8%(70명)에 달했다.
고령소비자들이 경험한 부당판매의 유형은 ▲이동통신 3사로 오인 설명 57.1%(40명) ▲최신 휴대폰 무료 체험으로 설명해 계약 체결 12.3%(27명) 등의 순이었다.
한국소비자원 관계자는 고령자들 중 상당수(67.2%)는 휴대폰 매장이나 우체국 등 일반 매장을 통해 알뜰폰 서비스 이용 계약을 체결했고, 전화권유판매에 의한 계약은 7.3%에 불과했다”며 그러나 소비자원에 접수된 알뜰폰 관련 고령소비자 피해의 절반 이상(53.4%)이 전화권유판매에서 발생한 점을 고려하면 해당 판매방법에서의 부당 판매행위가 매우 심각한 수준으로 판단된다”고 말했다..
[디지털뉴스국 이미연 기자]