AIA생명, 업계 유일 ‘예상 보험금 온라인 조회시스템’ 오류·민원 ‘제로’

AIA생명의 한국지점은 지난 3월 업계 최초로 선보인 ‘보험금 예상금액 온라인 조회 시스템이 단 한 건의 시스템 오류없이 성공적으로 운영되고 있다고 2일 밝혔다.
보험금 예상금액 온라인 조회 시스템은 고객이 가입 계약에 따른 예상 보험금을 미리 산출해 볼 수 있는 서비스다. AIA생명 홈페이지(https://www.aia.co.kr) 내 ‘사고 보험금-보험금 예상금액 조회 메뉴에서 발생원인, 진단 일자, 진단코드, 수술 및 입원 여부, 통원치료 기간 등 세부적 청구 항목을 입력하고 ‘금액 산출 버튼만 누르면 보험금 예상금액을 간편하게 확인할 수 있다.
관련 조회 시스템이 업계에서 처음으로 시도된 서비스다 보니 기획단계부터 실제 시행까지 많은 시간이 걸렸다. 특히, 조회된 보험금 액수와 실제 지급 보험금간 오차가 발생할 경우 민원이 제기될 수 있어 계산오류 방지에 집중했고, 5개월정도 운영한 결과 단 한 번의 오류나 민원도 발생치 않아 내부에서도 성공적인 시작이라고 평가하고 있다.
시스템 개발을 책임진 김영준 AIA생명 고객서비스부문장은 컴퓨터를 잘 다루지 못하는 노인들도 쉽게 예상 보험금을 확인할 수 있도록 설계했다”며 30년 가까이 축적된 데이터를 기반으로 실제와 거의 차이가 없는 예상 보험금을 산출해 고객 만족도가 높다”고 말했다.

AIA생명에 따르면 지난 5개월간 예상 보험금 조회 2463건 중 1908건(77%)이 실제 청구로 이어졌다. 고객 10명 중 7명은 입원(1054건, 43%)과 수술(797건, 32%) 목적으로 예상 보험금을 조회했으며, 실제 보험금을 청구한 고객들은 민원 없이 시스템에 높은 만족도를 보였다.
예상 보험금 조회 후 실제 보험금 청구로 이어진 이력 역시 입원(796건, 42%)과 수술(618건, 32%) 목적이 높았다. 이는 질병 치료에 따른 고액의 입원비와 수술비가 여전히 보험 소비자에게 가장 큰 부담으로 작용하기 때문인 것으로 분석된다.
[디지털뉴스국 류영상 기자]