KMAC, 공공기관 고객 만족도 조사기관 선정

한국능률협회컨설팅 KMAC가 올해 기획예산처가 주관하는 공공기관 고객만족도 조사의 주간사업자로 선정됐습니다.
KMAC는 특히 공기업 고객만족도 조사에 적용돼왔던 미국의 NCSI 모델이 한국적 공기업의 특성을 반영하지 못한다는 지적이 제기됨에 따라 이번부터 KMAC가 서울대와 공동으로 개선한 PCSI 모델을 적용하기로 했습니다.