신보 고객센터, 10년 연속 우수 콜센터 선정

신용보증기금은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2015 콜센터 서비스 품질지수(KSQI) 평가에서 10년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 23일 밝혔다.
신보 고객센터는 고객 상담현황 실시간 모니터링, 24시간 예약서비스, 해피콜, 무방문 기한연장 실시와 함께 상담품질 향상을 위해 VOC(Voice of Customer) 통합서비스 시스템을 운영하고 있다.
KSQI는 기업당 분기별 25회, 연간 총 100회 조사를 바탕으로 총 16개 항목의 서비스 수준을 고객 관점에서 측정하는 고객센터 품질조사다.
[매경닷컴 전종헌 기자]