기업 60%, 과도한 소비자 요구 경험

10개 기업중 6개 기업의 소비자들의 불합리한 요구를 경험한 것으로 조사됐습니다.
대한상공회의소가 300개사를 대상으로 소비자 불만처리 현황을 조사한 결과, 응답업체의 61%가 소비자들의 불합리한 요구에 시달린 것으로 조사됐습니다.
가업들이 고객상담과정에서 경험하는 애로의 주요 유형으로는 고객들로부터의 폭언과 인터넷·언론유포 위협, 그리고 무리한 보상요구 등으로 나타났습니다.