소보원, '고객 응대 핸드북' 발간

한국소비자보호원이 여러 유형의 소비자들을 기분 좋게 상대하는 법을 담은 '고객 응대 핸드북'을 발간했습니다.
소보원은 까다로운 증빙요구와 소극적인 업무처리와 등으로 소비자들이 불만을 느끼는 경우가 많다고 지적했습니다.
소보원은 이번 핸드북에서 소비자들의 불만을 열심히 듣고 공감대를 형성하는 등 불만 소비자 응대 요령을 제시했습니다.