11번가는 단순변심으로 인한 반품비를 지원하는 '11번가 반품보험' 서비스를 도입했다고 17일 밝혔다.
반품보험은 소비자가 물건 구매 후 단순 변심에 따른 반품 시 배송비용을 보험사가 대신 지급하는 상품이다.
11번가는 색상이나 사이즈 교환 등으로 발생하는 반품 배송 비용 때문에 선뜻 온라인 구매를 결정하지 못하는 패션·잡화 등 대표 상품군을 대상으로 반품보험 서비스를 도입했다. 원했던 색상이 아니거나, 사이즈가 맞지 않아서 또는, 단순히 마음이 바뀌어 구매의사가 없어져도 반품 비용을 최대 2500원 지원한다.
11번가 반품보험에 가입된 상품을 구매한 뒤 단순 변심 등 본인 의사에 의해 반품하는 경우 11번가 지정택배로 반품을 신청하면 반품 배송비 없이 반품을 할 수 있다. 단 무료배송 상품을 반품할 경우 판매자가 부담한 '초기 배송비'에 대해서는 구매자가 지불해야 한다.
11번가 반품보험은 11번가 셀러오피스를 통해 가입 절차도 간소화했다. 판매자 의사에 따라 자유롭게 보험 상품에 가입할 수 있다. 가입 조건은 배송비 2500원 이하 상품으로, 무형상품과 해외배송 등 일부 상품은 가입이 제한된다.
11번가는 디지털 손해보험사인 캐롯손해보험과 지난 12년 동안 축적한 구매·반품 관련 빅데이터를 기반으로 각각의 상품 카테고리 별로 차별화된 보험료를 산출해 냈다. 이를 통해 패션·뷰티 카테고리부터 화장품, 잡화, 도서, 음반, 유아용품, 컴퓨터용품, 스마트기기 등 총 140개 카테고리의 1209개 상품군을 반품보험 가입대상에 우선 적용했다.
김성수 11번가 생활플러스 담당은 "구매자 입장에서는 반품에 대한 고민을 덜어 편안하게 쇼핑을 줄길 수 있고, 판매자에게는 반품비 지원 혜택이 차별점으로 노출돼 더 많은 고객을 유입할 수 있는 매출 증대의 기회가 될 것으로 기대한다"고 밝혔다.
[디지털뉴스국 배윤경 기자]
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