하나은행, 한국산업 서비스품질지수 5년 연속 1위 선정

하나은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2020년 한국산업의 서비스품질지수' 고객접점 부문에서 5년 연속 1위 은행에 선정됐다고 20일 밝혔다.
한국산업의 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 대면접점 평가지수다. 서비스 평가단이 30개 산업, 106개 기업 및 기관을 미스터리 쇼핑 방식으로 방문 후 서비스품질을 평가한다.
특히, 조사에서 하나은행은 '적극성·친절성' '업무지식' 부문에서 우수한 평가를 받아 5년 연속 1위에 선정되는 영예를 안았다.
[류영상 기자 ifyouare@mkinternet.com]