신한카드, 사내제안제도 활성화 전사혁신 플랫폼으로

#신한카드 직원 A씨는 최근 신용카드와 체크카드를 동시에 신청하면 동일한 안내 메시지가 따로따로 중복 발송된다는 사실을 발견했다. 이에 대해 팀 동료들과 얘기를 나누던 A씨는 신한카드 'Idea Factory'에 이를 등록해 보기로 했다. 곧 담당자의 답변과 함께 같은 날에 확정된 카드들에 대해서는 메시지가 한번만 발송되도록 정책이 바뀌었다. 이를 통해 고객 입장에서는 동일한 메시지를 연속으로 받는 불편함이 없어지고 신한카드는 중복 발송을 줄여 비용절감을 할 수 있게 됐다.
신한카드는 비효율적인 회사 업무에 대한 솔직하고 자발적인 의견이 상시 공유되고 즉시 실행으로까지 이어지는 사내 제안 시스템 '아이디어 팩토리(Idea Factory)'가 회사의 문제를 특정 부서·개인이 아닌 회사가 함께 해결해 나가는 전사 혁신 플랫폼으로 진화하고 있다고 29일 밝혔다.
신한카드의 '아이디어 팩토리'는 업무영역 전반에 걸쳐 아이디어를 제공하고 이를 통해 변화와 개선을 도모하는 자발적인 소통 플랫폼이다. 일반적인 사내 제안제도의 한계를 극복하고 문제 제기부터 실질적인 개선까지 이어질 수 있도록 설계했다.
제안 답변율은 100%, 제안을 받아들여 시스템을 수정한 실행률은 75%에 달할 정도로 실효성이 높다.

일반적인 제안 뿐 아니라 코로나19 위기극복 아이디어 공모전, 혁신금융서비스 아이디어 공모전 등 특정 주제에 대한 아이디어를 발굴하는 '테마 제안', 별도의 접수채널을 통해 익명으로 의견을 제안할 수 있게 한 '대자보(大字報) 제안' 등 다양한 제안 통로를 구축해 소통 사각지대를 없앤 것이 특징이다.
이를 통해 기획·의사결정·실행이 한 부서 내에서 진행됨으로써 비효율이 잘 드러나지 않는 문제점, 사적인 자리에서 논의되는 회사의 부족한 부분과 개선안이 공식적인 문제 제기로 이어지지 못하는 측면 등 다양한 문제점이 개선될 수 있었다고 신한카드측은 밝혔다.
지난해 리뉴얼 이후 접근 편의성 향상 및 등록 단계 간소화로 제안 접수 건수가 2배 이상 증가했다. 올해부터는 정기적으로 '제안 레터(Letter)'를 제작해 제안 현황, 실행된 제안, 우수 제안자·실행자, 제안 관련 지식 등을 전 직원에게 공유하고 있다.
[류영상 기자 ifyouare@mkinternet.com]