조성진 부회장, "믿고 오래 쓸 수 있는 스마트폰 만들 것"

LG전자가 지난 10일 서울 강서구 마곡에 있는 LG사이언스파크에서 '소프트웨어 업그레이드 센터' 현판식을 진행하며 LG 스마트폰의 철저한 사후지원을 약속했다.
이번 현판식에는 조성진 LG전자 부회장, 황정환 MC사업본부장 부사장 등 최고 경영진들이 참석했다. 조 부회장은 이날 "사후 서비스는 고객의 목소리가 철저히 반영돼야 한다"며 "안정적이고 지속적인 업그레이드로 '믿고 오래 쓸 수 있는 스마트폰'이라는 신뢰를 보여줄 것"이라고 밝혔다.
조 부회장은 이어 "고객들의 목소리를 겸허하게 받아들이고 항상 새 폰처럼 최적의 성능을 유지할 수 있게 해야 한다"며 "한 치의 오차도 없이 빈틈없는 지원으로 고객들이 늘 안정적이고 빠른 서비스를 받을 수 있도록 노력해 달라"고 주문했다.
LG전자는 지난달 20일 신속한 운영체제(OS) 업그레이드와 체계적인 스마트폰 사용자 지원을 위한 소프트웨어 업그레이드 센터를 가동했다. 이 센터는 비정기적인 OS 업그레이드를 안정적으로 지원하기 위해 상설 조직으로 운영된다. 모든 국가의 LG 스마트폰 사용자들이 동일한 수준의 서비스를 받을 수 있도록 지원한다.
이 센터는 OS 업그레이드 이후에도 다양한 앱이나 새로운 사용자 경험(UX)들이 안정적으로 구동되는지 지속적으로 관찰한다. 또 사용자들의 목소리도 즉각 반영해 개선하는 역할도 맡는다.
[디지털뉴스국 김제이 기자]