코로나19에 집중호우까지…예식·호텔·펜션 관련 상담 폭증

지난 8월 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 재확산에 태풍, 집중호우까지 잇따르면서 예식서비스와 호텔·펜션 관련 소비자상담이 폭증한 것으로 나타났다.
18일 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터 빅데이터시스템을 분석한 결과에 따르면, 8월 전체 소비자상담은 6만3540건으로 전월(6만1201건) 대비 3.8%(2339건) 증가했다. 전년 동월(6만2927건)과 비교해도 1.0%(613건) 늘었다.
이 기간 상담 증가율 상위 품목은 예식서비스(507.5%)가 가장 많았다. 이어 ▲호텔·펜션(295.6%) ▲기타 숙박시설(271.0%) 순으로 집계됐다. 예식서비스는 코로나19 재확산으로 사회적 거리두기가 2.5단계로 격상되면서 보증인원 축소 또는 일정 연기를 희망하는 소비자와 사업자 간의 위약금 분쟁이 많았다. 호텔·펜션이나 게스트하우스, 캠핑장 등 기타숙박시설의 경우 잇따른 집중호우와 코로나19 감염 우려에 따른 계약해제 시 위약금 상담이 많았다.
전년동월 대비 상담 증가율은 예식서비스(1268.7%)와 호텔·펜션(229.9%)이 높았으며 마스크의 품질·배송지연에 따른 불만으로 보건·위생용품(607.4%)의 증가율도 높았다.

상담 다발 품목을 분석한 결과 호텔·펜션이 2504건으로 가장 많았으며 헬스장·휘트니스센터(2420건), 예식서비스(2272건)가 뒤를 바짝 좇았다.
연령대별로는 30대가 1만9160건(32.1%)으로 가장 많았고, 40대 1만5052건(25.2%), 50대 1만893건(18.2%) 순이었다.
상담사유별로는 ▲계약해제·위약금(1만7546건, 27.6%) ▲품질·A/S관련(1만6583건, 26.1%) ▲계약불이행(8219건, 12.9%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ▲국내 전자상거래(1만5736건, 24.8%) ▲방문판매(2544건, 4.0%) ▲전화권유판매(1799건, 2.8%)의 비율이 높았다.
[이미연 기자 enero20@mkinternet.com]