[소비자리포트] 이마트 제휴카드, 포인트 누락 '수두룩?'

【 앵커멘트 】최근 각종 포인트 적립 혜택이 있는 대형마트 제휴 카드를 사용하시는 분들 많으실 텐데요.이마트가 제휴 카드사에 고객 등록을 제대로 하지 않아 포인트 적립이 누락되는 경우가 많다고 하니 꼼꼼히 살펴보셔야겠습니다.정규해 기자가 보도합니다.

【 기자 】3년여 동안 오케이캐쉬백과 제휴 되는 이마트 카드를 사용해온 김 모 씨.김 씨는 얼마 전 오케이 캐쉬백 포인트 내역을 확인하다 포인트 적립이 누락된 사실을 발견했습니다.

알고 보니 최근 사용 내역은 물론이고 3년여 넘게 사용해온 이마트 카드 사용 실적과 관련해 적립된 오케이 캐쉬백 포인트는 단 한 점도 없었습니다.

이마트 측이 오케이 캐쉬백 포인트를 운영하는 SK마케팅앤 컴퍼니에 고객정보를 넘겨 등록을 해야 하지만 김 씨의 정보가 누락된 겁니다.

▶ 인터뷰 : 김 모 씨 / 경기도 부천 원미구- "누락된 부분에 있어서는 모르는 소비자도 많을 거 아니에요. 나이 드신 분들은 체크도 안 하실 거고. 당연히 된다고 믿고 하는 건데, 거기에 대해서 시스템이 안 갖춰져 있다는 건 말이 안 되죠."

게다가 더욱 황당한 것은 이마트 측이 카드를발급해 놓고도 발급 내역과 관련해 어떤 기록도 찾지 못했다는 사실입니다.

▶ 인터뷰 : 김 모 씨 / 경기도 부천 원미구- "등록상의 누락된 사실 조차를 확인할 수 있는 시스템 자체가 구축이 안 돼 있고, 소비자가 적립이 안 된 걸 알고 항의를 해야만 할 수 있다고 하더라고요."

고객이 누락 사실을 알고 항의를 하지 않는 한 어떤 고객이 등록에서 빠졌는지 파악조차 하기 어렵다는 얘깁니다.

▶ 인터뷰(☎) : 이마트 고객센터- "그게(포인트가) 누락됐다면은 가입신청서가 없어졌다든지, 아니면 점포에서 점포담당자가 등록을 아예 안 했다든지 이런 부분이 발생할 수 있겠죠."

▶ 스탠딩 : 정규해 / 기자- "높은 포인트 적립 혜택을 내세우며 제휴 카드 사용을 장려해 온 이마트. 제대로 된 고객 관리 시스템 마련이 절실해 보입니다. mbn뉴스 정규해입니다."