쿠팡, '새벽배송' 만족도 1위…2위 SSG·3위 마켓컬리

새벽 배송 업체들 가운데 쿠팡에 대한 소비자 만족도가 가장 높다는 조사 결과가 나왔습니다.

소비자원은 마켓컬리, 쿠팡, SSG닷컴 등 소비자 이용률이 높은 상위 3개 새벽배송 업체 이용 경험자 1천200명을 대상으로 소비자 종합 만족도를 조사한 결과 이렇게 나타났다고 오늘(24일) 밝혔습니다.

지난해 10월 15~20일 온라인으로 이뤄진 이 조사에서 쿠팡(로켓프레시)의 종합 만족도는 5점 만점에 3.81점으로 SSG닷컴(쓱 새벽배송) 3.76점, 마켓컬리(샛별배송) 3.72점보다 높았습니다.


6개 평가 부문 가운데 쿠팡은 서비스 품질, 전반적인 만족도, 기대 대비 만족도, 이상 대비 만족도 등 4개 부문에서 가장 높은 점수를 받았습니다. SSG닷컴은 서비스 상품 평가와 서비스 체험 부문에서 점수가 가장 높았습니다.

이들 개선이 필요한 점으로는 응답자 중 가장 많은 24.1%가 '과대 포장을 줄여야 한다'고 지적했습니다. 이어 '무료 배송 기준을 낮춰야 한다'(19.4%), '품절 상품이 없도록 제품 구비에 신경 써야 한다'(13.3%), '상품 가격을 낮춰야 한다'(11.1%)가 뒤를 이었습니다.

[디지털뉴스부]