조용병 회장 "일류 금융으로 우뚝 서러면 복잡성을 극복해야"

조용병 신한금융그룹 회장이 일류 금융으로의 진화를 위해 '복잡성(Complexity)' 극복을 올해 주요 과제로 제시했다.
5일 신한금융그룹에 따르면 조용병 회장은 전날 '2021 신한경영포럼'에 참석해 "코로나로 인한 정치, 사회, 경제 및 소비형태의 변화, 금융시장의 변동성 확대, 강대국 간 무역 갈등 심화, MZ 세대 등장 등 지금 시대의 환경은 '복잡성의 시대(Age of Complexity)'"라며 복잡성을 이기는 4가지 키워드로 '계모형세(計謨形勢)'를 제시했다. 조 회장은 먼저 '명료한 전략(계)'을 설계해야 한다고 강조했다. 그는 "이 과정에서 언제나 원칙과 기준이 되는 것은 고객"이라며 "고객이 원하는 상품과 서비스의 핵심을 정확히 파악해 고객이 납득할 수 있는 의미 있는 경험과 실질적인 가치를 제공해야 한다"고 말했다. 다음 단계로 '능숙한 전술(모)'을 수립하는 것을 꼽았다. 그는 "기업은 현재와 미래의 수익원을 정확하게 파악하고 고객의 가치를 높일 수 있는 최적의 방안을 선택해야 한다"며 "수립한 기준과 원칙에 따라 새로운 시장에 과감히 진출해야 한다"고 언급했다. 세번째 단계로는 '이기는 조직(형)'을 만들어야 한다고 말했다.
조 회장은 "이러한 조직을 만들기 위해서는 리더의 생각을 공유하고 조직의 목표를 하나로 일치시켜야 한다"며 "이를 위해 현장 직원들에게 확실하게 권한을 위임하고 현장의 자율적 판단하에 조직이 발 빠르게 대응해야 한다"고 설명했다.
마지막으로 모든 전략은 '신속한 실행(세)'이 가장 중요하다고 강조했다. 조 회장은 "조직의 속도를 높이기 위해 구성원들과 함께 스피드가 곧 경쟁력이라는 공감대를 형성하고, 이를 저하하는 장애물을 제거하려는 노력이 필수다"라고 말했다.
[김혜순 기자]