[금융라운지] KB국민카드가 마스터카드 사장을 찾아간 이유는

KB국민카드가 심혈을 기울여 만든 간편결제 시스템인 KB페이가 3년에 걸쳐 출시되면서 뒷이야기에도 궁금증이 나오고 있다. 이번 KB페이 기획을 총괄했던 이해정 상무(55·사진)는 결제수단에 대한 정체성에 대해 많은 고민을 하는 과정에서 금융권 내 경쟁사도 가리지 않고 만났다고 털어놨다.
최근 서울 종로구 KB국민카드 본사에서 매일경제신문과 만난 이해정 KB국민카드 디지털본부 상무는 KB페이 기획에 얽힌 비화를 밝혔다. 이 상무는 KB페이 개발 초기였던 약 2년전에는 페이스북 리브라 프로젝트에 관심이 많아 이를 계속 지켜보고 있었다. 그는 "마스터카드는 전세계 결제망을 다 쥐고 있는데 도대체 왜 리브라 프로젝트에 참여했는지 너무 궁금했다"며 "본사나 아시아본부에 물어봐도 답이 없자 아제이 방가 마스터카드 사장(CEO)을 직접 만나러 갔다"고 말했다. 그 자리에서 이 상무는 마스터카드 사장에게 리브라 연합 관련 상황을 회사 공식 발표보다 먼저 들을 수 있었다. 이 상무는 가상자산 등 새로운 결제수단 도입에 대한 글로벌 브랜드 카드사의 고민을 엿볼 수 있는 자리였다고 회상했다.
이처럼 치열한 고민 끝에 KB페이는 모든 결제수단을 다 등록할 수 있는 개방형 플랫폼을 목표로 만들어졌다. KB페이는 기존 KB금융그룹의 결제수단 연계 뿐 아니라 타 은행·카드사, 지역화폐, 가상자산까지 폭넓게 연결할 수 있도록 설계됐다. 그는 "KB페이를 만들면서 내부설계하는데 굉장히 시간이 많이 걸렸다"며 "다양한 결제수단을 탑재하면 어떻게 잘 운용할 수 있을지 고민했다"고 말했다.
이 상무가 KB페이를 만들면서 가장 신경 쓴 것 중 한가지는 사용자환경(UX) 처리 속도다. 빅테크 애플리케이션(앱) UX가 2초 만에 화면이 넘어갈 수 있게 설계돼 있는 반면, 기존 카드사 앱은 속도부터 차이났기 때문이다. KB페이도 빅테크 수준처럼 2초 내외로 서비스를 빠르게 처리할 수 있게 초점을 맞췄다.
그는 앞으로 금융의 최종 종점을 종합지급결제업으로 봤다. 그는 "기존 금융사는 종합금융플랫폼을 통해 어떻게 고객접점을 확보할 수 있을지 총력을 다해야 한다"며 "빅테크와 경쟁에서 밀리면 기존 금융권은 상품 제조업체로 남기 때문에 서비스 경쟁력을 빨리 확보해야 한다"고 말했다.
[한상헌 기자]