한화손보, `AI 챗봇 고객상담 서비스` 구축

한화손해보험은 언택트 시대에 맞춰 비대면 상담이 가능한 웹 기반의 챗봇 상담 서비스를 구축하고 26일부터 서비스를 운영한다고 밝혔다.
한화손보가 챗봇 채널을 이용해 고객들에게 제공하는 서비스는 '7가지 기능형 메뉴'와 '대화형 상담서비스'이다.
고객들의 상담 빈도가 높은 △보험료 납입/이체관리 △보험계약대출 △단기운전자변경 △보험금 청구안내 △고객정보 조회/변경 △보험계약조회 △고객지원센터 안내 등 7가지 업무는 기능형 메뉴를 구성해 고객이 상담사를 기다리지 않고 챗봇을 이용해 내용을 즉시 확인할 수 있도록 편의성을 높였다.
고객이 단순 키워드가 아닌 일상적인 대화로 상담 내용을 남겨도 챗봇이 고객의 의도를 추론한 후 응대하는 '대화형 상담서비스'는 물론, 챗봇이 응대하기에 난이도가 높은 고객의 요청사항은 상담사 서비스로 바로 전환하여 업무를 처리하는 '채팅상담사 연결기능'도 마련했다.
[김진솔 기자 jinsol0825@mkinternet.com]