삼성證 신규고객 90% 비대면거래…투자 열공도 유튜브로

최근 개인투자자들의 자금이 증권사로 대거 유입되고 있는 가운데 코로나19 확산세까지 더해지면서 비대면 '언택트 거래'를 이용하는 고객이 크게 늘어난 것으로 나타났다. 15일 삼성증권에 따르면 올해 들어 삼성증권 신규 유입 고객 약 26만명 가운데 90%가 비대면 채널로 거래를 시작했다. 이들은 거래 외에도 투자정보 습득, 포트폴리오 설계 등 자산관리 활동 전반을 디지털 채널로 진행하는 것이 특징이다.
삼성증권 관계자는 "젊은 층의 전유물로 여겨졌던 비대면 서비스가 모든 연령대로 확산되고 있다"며 "2016년만 해도 비대면 서비스를 이용하는 50~60대 투자자들의 비율이 14%에 불과했지만 올해는 26%까지 늘었다"고 설명했다. 이런 흐름에 맞춰 삼성증권도 온라인에서 제공하는 투자정보를 대폭 늘리고 관련 서비스를 확대하고 있다. '디지털 자산관리'에 집중하면서 △글로벌 경제 △유가 전망 △국가별 금리인하 정책 등 폭넓은 콘텐츠를 제공하고 있는 것이다. 유튜브 투자설명회 형식을 도입한 '삼성증권 라이브'가 대표적이다. 고객이 영상을 보면서 질문과 댓글을 남기면 방송에 출연한 애널리스트가 실시간 답변을 한다.
최근에는 채권, ELS 등 각종 상품 설명은 물론 온라인 주총장 활용법, IRP 활용법 등 다양한 영역에 이르기까지 정보를 제공한다. 그 밖에도 초보자들을 위한 '놀삼투'(놀면 뭐 하니? 삼성증권과 투자하지!), 금융상품 투자 팁을 알려주는 '금가루'(금융을 가르쳐주는 누나) 등 신규 유튜브 콘텐츠를 대거 시작했다. 해외 주식 관련 투자 콘텐츠도 대폭 강화했다. 삼성증권은 18일 미국 주식, 19일 중국 주식을 주제로 '삼성증권 라이브'를 진행할 예정이다. 초보자들도 쉽게 이해할 수 있는 유튜브 '주린이 사전' 역시 최근 빠르게 조회 수가 늘고 있다. 삼성증권 관계자는 "카카오플러스 친구 등록자 수 기준으로 볼 때 업계에서 가장 많은 27만3000여 명을 확보하고 있다"고 설명했다.
권용수 삼성증권 디지털채널본부장은 "최근 급증한 비대면 고객의 경우 거래뿐만 아니라 투자이론 학습, 투자정보 습득, 포트폴리오 설계 등 자산관리 전반을 디지털 채널에서 진행하려는 특성이 강하다"며 "다양한 언택트 서비스를 개발해 제공한 점도 비대면 고객 증가에 크게 도움이 된 것으로 보인다"고 설명했다.
[김정범 기자][ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]