[대한민국 최고의 경영대상] 인생 종합 컨설팅 기업 `듀오정보`

1995년 2월 설립한 듀오정보는 1999년 1월 법인으로 전환한 결혼 정보 회사로 고객행복 경영부문 4년 연속 수상 명단에 이름을 올렸다.
결혼정보회사 듀오, 재혼전문 듀오리매리, 원스톱 웨딩컨설팅 듀오웨드와 커리어 교육기관 듀오아카데미, 부부 및 가족 상담 및 교육기관 듀오라이프 컨설팅으로 이뤄진 듀오는 1999년 이후 20년간 업계 1위(매출액 기준) 자리를 수성하고 있다. 현재 3만1087명의 회원이 활동 중이며, 지금까지 4만184명이 듀오를 통해 결혼한 것으로 집계됐다.(2020년 1월 13일 기준)
박수경 대표는 서울대학교 소비자학 박사 과정을 졸업하고 2000년도 아모레퍼시픽에 입사했다. 아모레퍼시픽 최초 여성 임원을 역임하던 그녀는 2014년 듀오정보 대표이사로 취임하며 역량을 발휘하기 시작했다.
박 대표이사는 "결혼에 성공하지 못하는 이들은 10가지 요구조건 중 어떤 것도 포기할 수 없다고 하는 이들이 많다. 문제는 연이은 실패 후 자존감이 떨어져 한 가지만 만족해도 갑자기 결혼을 하겠다고 나서는 경우"라며 "그런 선택을 하기보다는 절반만 만족스러워도 만나볼 것을 제안한다"고 말한다.
듀오의 성공비결은 ▲체계적 매칭 시스템 ▲투명한 경영 ▲고객중심 서비스 ▲사회공헌 활동 등이 꼽힌다.

듀오는 국내 결혼정보회사 중 유일하게 회원 수와 성혼 회원 수, 매출액을 공개한다. 대표이사 직속으로 고객만족팀을 운영, 2014년에는 공정거래위원회와 한국소비자원이 수여하는 CCM(Consumer Centered Management, 소비자중심경영) 인증을 업계 최초로 획득했다. 2년 단위 유효기간이 지난 후 2016년에 이어 2018년에도 3차 연속으로 인증을 받았다.
듀오는 '경력단절 여성들의 재취업' 문제 해결에도 앞장서고 있다. 전 직원의 90%가 여성이며, 그중 40대 이상 경력단절 여성 비율이 70%를 넘을 만큼 여성 친화적 기업이다.
단순 채용에 그치는 것이 아니라 전문적인 커플매니저로 자립할 수 있도록 체계적인 교육 및 지원 프로그램도 운영하고 있다. 2015년에는 여성고용창출부문에서 '고용노동부 장관상'을 수상했다.
그 외에도 저소득 가정에 사랑의 연탄 배달, 아름다운 가게를 통한 후원, 소년소녀가장 후원, 장애인 미팅파티, 무료급식 봉사 등 즐겁고 다양한 사회공헌 활동을 진행하고 있다.
듀오의 하루 최대 성혼 회원 수는 58명이었다. 월간, 연간 최대 성혼 회원 수는 각각 368명, 2260명이다. 최근 3년간의 성혼 수는 총 5796명으로, 5시간마다 한 명씩 결혼한 셈이다.
듀오는 '1위' 타이틀에 머물지 않고 인생 종합 컨설팅 기업으로 성장하고 있다. 2002년 웨딩 전문 브랜드인 '듀오웨드'를 시작으로 2006년 여성 전문 커리어 교육기관 '듀오 아카데미', 2010년 가족관계 전문 상담 기관인 '듀오 라이프 컨설팅' 등의 브랜드를 만들었다.
듀오 관계자는 "결혼만 시켜주는 회사가 아니라 그들이 '행복한 가정'을 만들고, 가정의 행복을 유지하는데 도움이 되는 기업으로 성장하고 있다"고 강조했다.
[이미연 기자 enero20@mkinternet.com]