하나투어, 차세대 시스템 전환 작업으로 자사 서비스 일시 중단

하나투어가 오는 20일 차세대 고객 중심형 여행 예약 시스템인 '하나허브'를 오픈한다.
하나투어는 이를 위해 오는 18일 자정부터 20일 오전 6시까지 대대적인 시스템 전환 작업을 진행, 이 기간 사이트 및 모바일·유선 서비스를 일시 중단한다고 13일 밝혔다.
중단되는 서비스는 하나투어닷컴과 하나티켓닷컴, ARS결제 서비스, 모바일 앱(하나투어·하나투어 항공·호텔) 등 하나투어에서 운영하는 모든 서비스다. 대리점 예약업무 시스템인 여행매니저도 서비스를 종료하고 '하나허브 파트너'로 새롭게 문을 연기 때문에 신규 예약 접수는 할 수 없다. 예약 변경 및 취소 접수는 고객센터를 통해 요청할 수 있으나, 차세대 시스템 오픈 이후 순차적으로 처리될 예정이다.
다만, 패키지여행 예약과 마일리지 정보 조회 등 대표번호를 통해 제한적인 고객센터 이용은 가능하다.

조일상 하나투어 홍보팀장은 "이메일 발송 및 각 시스템 게시판 등을 통해 서비스 일시 중단을 안내하고 있다"면서 "서비스 이용에 불편을 드린 점에 대한 다시 한번 양해를 구하며 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
조 팀장은 이어 "하나투어는 하나허브를 통해 해외법인 기능을 강화하고 경쟁력 있는 상품과 컨텐츠를 공급하는 등 여행의 패러다임을 전환한다는 계획"이라고 덧붙였다.
[디지털뉴스국 조성신 기자]