삼성전자, 러시아 소비자 선정 고객 만족도 1위…아디다스 2위

삼성전자가 러시아 소비자를 대상으로 한 서비스 만족도 조사에서 1위에 올랐다.
5일 업계에 따르면 글로벌 컨설팅 전문업체 KMPG가 최근 발표한 '러시아 고객 만족도 우수 100대 브랜드' 명단에서 삼성전자가 1위에 랭크됐다.
5000여명의 현지 소비자를 대상으로 한 설문조사 결과로 작성된 이번 평가에서 삼성전자는 10점 만점에 8.24점을 획득했다. 이어 미국 나이키(8.09점), 프랑스 화장품 브랜드 이브로쉐(8.08점), 일본 소니(8.05점), 미국 신용카드 업체 비자(8.03점) 순으로 집계됐다.
이밖에 프랑스 건축자재 브랜드 르로이 메를렝(7.99점), 미국 신용카드 업체 마스터카드(7.98점), 러시아 항공사 아예로플로트(7.97점), 스웨덴 가구 브랜드 이케아(7.97점), 독일 아디다스(7.94점) 등이 '톱10'에 이름을 올렸다.
KMPG 측은 "삼성전자는 고객 접근 방식, 브랜드 신뢰도, 소비자 기대 충족, 문제 해결 능력, 신속성 및 효율성, 소비자 공감 등 6개 평가 항목 가운데 5개에서 조사 대상 업체들 중 최고점수를 받아 압도적인 1위에 올랐다"고 설명했다.
[디지털뉴스국 김승한 기자]