농협은행, 여신·카드심사 등에 RPA 도입…"주52시간제 대응"

NH농협은행은 가계·기업여신, 카드 업무 일부에 로봇프로세스자동화(RPA)를 도입하고 서울 서대문 본부에 이를 24시간 총괄하는 'RPA 컨트롤룸'을 만들었다고 6일 밝혔다.
RPA는 사람이 하던 반복 업무를 로봇 소프트웨어가 자동으로 수행하는 시스템을 말한다. 그만큼 사람은 고부가가치 업무에 집중할 수 있게 된다. 이번에는 개인여신 기한 연기, 카드가맹점 계좌 검증, 비대면 카드심사, 기업체 휴·폐업 정보 조회 등 7개 업무절차에 RPA가 적용했다.
농협은행은 "농협은행 운영 로봇 수는 40대로 국내 금융사 중 최대 규모"라며 "RPA 적용 영역이 영업점 업무까지 확산하면 고객서비스 수준이 높아지는 건 물론 은행권 주 52시간 근무 도입·정착에 도움이 될 수 있다"고 밝혔다. 농협은행은 내년에는 재무, 내부통제, 외환 등 본점 업무에 전방위로 RPA를 도입할 계획이다.
[정주원 기자]