JT저축은행, ‘쿨하게 일하자’ 감정노동치유 프로그램 실시

JT저축은행은 ‘쿨하게 일하는 감정케어라는 주제로 감정노동치유 프로그램을 12일부터 14일까지 고객접점 임직원 70여명을 대상으로 실시했다고 밝혔다.
교육은 지난 6월 30일 시행된 ‘금융회사 감정노동자 보호법의 취지를 반영키 위해 마련됐다.
고객만족(CS)의 이해, 고객 커뮤니케이션, CS 성향 진단 등으로 교육이 진행됐으며 악성 민원인의 폭언에서 직원의 감정적인 피해를 예방하고 치유하기 위한 프로그램도 함께 병행됐다.
JT저축은행은 지난 7월 ‘금융소비자보호팀을 신설하고 전 임직원이 ‘금융소비자권익보호헌장을 통해 금융소비자 보호가 회사의 최우선 임을 선언한 바 있다.
[디지털뉴스국 전종헌 기자]