`백화점 갑질` 논란, 스와로브스키 "법무법인과 사실관계 검토 中"

[매일경제 스타투데이 권인경 인턴기자]
백화점 고객 '갑질' 영상으로 논란의 중심에 선 스와로브스키가 19일 법무법인과 법적인 내용을 검토하고 있다고 밝혔다.
스와로브스키는 이날 "해당 고객이 법적인 조치를 취할 경우 회사차원에서 대응할 예정"이라면서 "법적 조치를 위해 현재 법무법인과 함께 모든 사실관계에 관해 검토 중"이라고 설명했다.
당시 무릎을 꿇고 고객의 훈계를 들은 해당 점원들의 입장은 아직 알려지지 않고 있다. 지난 17일부터 휴가를 낸 상태이며 앞으로 일주일 정도 출근하지 않을 것으로 전해졌다.
스와로브스키는 "해당 점원들이 현재 많은 심리적 고통과 스트레스를 받고 있는 상황"이라고 전했다.

지난 16일 오후 신세계백화점 인천점 스와로브스키 매장에서는 여성고객이 무상수리 요구에 대한 응대에 불만을 품고, 무릎을 꿇은 여성 점원 두명을 향해 훈계조로 다그치는 일이 일어났다.
이 고객은 귀금속 무상수리를 요구했지만 업체 측은 규정상 유상수리를 받아야 한다고 설명했고, 고객의 항의에 결국 업체 측이 무상수리를 해주기로 했다. 그러나 고객은 응대에 강한 불만을 표시하며 매장을 찾아가 1시간 가량 항의한 것으로 알려졌다.
백화점 측은 고객 항의가 1시간 정도 이어지자 사태를 빨리 해결하려는 마음에 점원들이 스스로 잠시 무릎을 꿇은 것이다. 고객이 강압적으로 점원에게 무릎을 꿇으라고 한 것은 아니다”고 해명했다.
해당 장면은 다른 고객에 의해 동영상으로 찍혀 유튜브 등 온라인에 유포, 갑질 논란을 불러일으켰다.