이동통신 수준 세계 최고…서비스 불만은 '증가'

우리나라의 이동통신은 세계 최고 수준인데, 이동전화 서비스와 관련한 소비자 피해접수는 꾸준하게 증가하는 것으로 나타났습니다.
지난 1월부터 9월까지 한국소비자원에 접수된 이동전화서비스 관련 소비자 피해 건수는 335건으로, 지난해 같은 기간보다 약 23% 증가했습니다.
유형별로 살펴보면 가입조건으로 단말기 무료, 사은품 제공, 위약금 대납 등을 약정한 후 이를 이행하지 않는 '약정불이행'이 21%로 가장 많았습니다.
이밖에 통화품질 미흡, 부당요금 청구, 업무처리 미흡, 분실보험 분쟁순으로 접수됐습니다.

소비자원은 이동통신사의 관리·감독을 강화하고 음성과 데이터 품질에 대한 객관적인 기준 을 마련하는 등 제도개선 방안을 제시했습니다.
아울러 소비자 역시 중요한 계약내용은 반드시 계약서에 기재해두고, 평소에 요금 청구서를 꼼꼼히 확인하는 등 주의를 기울일 것을 당부했습니다.

[조경진/joina@mbn.co.kr]